Πριν από την πανδημία του COVID-19, οι ηγέτες κατάλαβαν ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι αναπόφευκτος και έκαναν συγκεκριμένα σχέδια για τη μετάβαση. Αλλά αυτά τα σχέδια δεν ήταν όλα ταιριαστά. Κάθε επιχείρηση ορίζει τον προϋπολογισμό και το ρυθμό της με βάση τις ιδιαιτερότητες της βιομηχανίας και της εταιρείας, και σε πολλές περιπτώσεις, η στρατηγική ήταν μια σταδιακή εξέλιξη σε νέα εργαλεία και τρόπους λειτουργίας.
