Πετυχημένο e-shop
Η δημιουργία e-shop πλέον θεωρείται μονόδρομος για όλες τις επιχειρήσεις που στοχεύουν στην ανάπτυξη, καθώς οι ηλεκτρονικές πωλήσεις αυξάνονται με ραγδαίους ρυθμούς.
Μέσα στην τελευταία διετία έχουμε δει κλάδους που παραδοσιακά έριχναν όλη την βαρύτητα στο φυσικό τους κατάστημα να επεκτείνονται επιτυχημένα στο ηλεκτρονικό εμπόριο μέσω της δημιουργίας e-shop.
Όσο όμως μεγαλώνει ο ανταγωνισμός στο διαδίκτυο τόσο γίνεται και πιο σημαντικό να κατασκευάσεις όχι ένα απλό ηλεκτρονικό κατάστημα άλλα ένα σύγχρονο e-shop που θα ξεχωρίζει.
Σε αυτό το άρθρο λοιπόν θα δούμε 5 βασικά χαρακτηριστικά που είναι απαραίτητα για ένα e-shop για να έχει πολύ καλές πιθανότητες να αξιολογείται θετικά από τη Google και τους χρήστες που το επισκέπτονται, να έχει πολλές πωλήσεις και να είναι επιτυχημένο και αποδοτικό.
1. Φωτογραφίες υψηλής ποιότητας
Όταν έχουμε να κάνουμε με ένα ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) που πουλάει φυσικά προϊόντα είναι δεδομένο ότι οι φωτογραφίες παίζουν σημαντικότατο ρόλο. Έρευνες έχουν δείξει ότι σχεδόν το 50% των καταναλωτών, συσχετίζει την ποιότητα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος με την ποιότητα των φωτογραφιών των προϊόντων.
Μιά άλλη έρευνα υποστηρίζει ότι το 93% απο τους χρήστες θεωρεί τις εικόνες των προϊόντων ως καθοριστικό παράγοντα για να πάρει την τελική του απόφαση αν θα αγοράσει ή όχι.
Για αυτό το λόγο το αναφέρουμε ως πρώτο και πολύ σημαντικό χαρακτηριστικό που θα καθορίσει την επιτυχία του e-shop σας. Γιατί όσο καλογραμμένος και να είναι ο κώδικας και όσο λειτουργικό user experience και να έχει, αν δεν έχει καλές φωτογραφίες των προϊόντων είναι δύσκολο να πετύχει.
Σας προτείνουμε να εισάγετε πολλές διαφορετικές φωτογραφίες σε κάθε προϊόν. Όλες όμως πρέπει να έχουν καθαρό layout και το προϊόν να είναι στο επίκεντρο και να ξεχωρίζει. Εαν δεν έχετε την απαραίτητη εμπειρία σας προτείνουμε να προσλάβετε έναν επαγγελματία φωτογράφο για να φωτογραφίσει τα προϊόντα σας σωστά. Τα επιπλέον χρήματα που θα δώσετε θα τα πάρετε σίγουρα πίσω πολλαπλά σε πωλήσεις.
2. Καλό SEO σε κάθε ξεχωριστό URL
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) μπορεί να έχει δεκάδες, εκατοντάδες ή ακόμα και χιλιάδες σελίδες με προϊόντα, ενώ επιπρόσθετα είναι σχεδόν σίγουρο ότι θα έχει URL κατηγοριών που οργανώνουν τα προϊόντα σε διακριτές ομάδες.
Αυτό είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα, αν οργανωθεί και αξιοποιηθεί σωστά. Οι καταναλωτές μπορεί να ψάχνουν τα προϊόντα σας με το όνομα του brand ή του συγκεκριμένου μοντέλου (π.χ. Iphone 12 pro) , με πιο γενικά ονόματα κατηγοριών (π.χ. Smartphones) ή με άλλα σχετικά keywords (π.χ. ηλεκτρονικός υπολογιστής i7).
Με όποιον τρόπο και να ψάχνει ο χρήστης τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, εσείς πρέπει να διασφαλίσετε ότι τα URL του website σας θα βγαίνουν όσο πιο ψηλά γίνεται στη Google και σε άλλες μηχανές αναζήτησης.
Πώς θα το πετύχετε αυτό; Με αναλυτικό, μη αυτοματοποιημένο, SEO (Search Engine Optimization) που θα γίνει σε κάθε σελίδα ξεχωριστά. Εισάγοντας μοναδικά metadata, τις κατάλληλες λέξεις κλειδιά μέσα στο κείμενο και στην κατάλληλη συχνότητα, alt-text attributes σε κάθε φωτογραφία, schema markup όπου χρειάζεται και αρκετές ακόμα εργασίες.
Με το σωστό SEO θα αυξήσετε τις πιθανότητες να έχετε μια σταθερή ροή πελατών που θα έρχονται απευθείας στο eshop σας και δεν θα είστε “δέσμιος” online πλατφορμών τύπου Skroutz, που είναι πολύ σημαντικές για να αυξήσουν τις πωλήσεις σας αλλά δεν είναι καλό να είναι το μοναδικό κανάλι που σας βρίσκουν οι καταναλωτές.
3. Εύκολη αγορά & γρήγορη αγορά προϊόντων
Ένας από τους βασικότερους λόγους που η Amazon κατάφερε να γίνει ο κολοσσός που είναι σήμερα είναι το πόσο απλή έκανε την διαδικασία αγοράς, αφού κυριολεκτικά με το πάτημα ενός κουμπιού μπορείς να αγοράσεις αυτό που θέλεις.
Δυστυχώς όλες οι εταιρείες δεν είναι η Amazon. Κατά μέσο όρο το 69% των χρηστών εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών πριν ολοκληρώσουν την αγορά τους. Και από αυτούς, σχεδόν οι μισοί φωτογραφίζουν ως κύριο πρόβλημα την πολύπλοκη δομή του eshop και την μη λειτουργική διαδικασία αγορών.
Πως θα το αποφύγετε αυτό; Φροντίστε να έχετε ξεκάθαρα call to action buttons σε κάθε σελίδα προϊόντος αλλά και στο κεντρικό μενού. Τα call to action buttons είναι τα κουμπιά που μας παρακινούν να κάνουμε κάποια ενέργεια, σε αυτή την περίπτωση μια αγορά. Διαλέξτε χρώματα που είναι έντονα και ξεχωρίζουν σε σχέση με τα υπόλοιπα χρώματα στην σελίδα και σύντομο κείμενο (π.χ. Αγοράσε Τώρα, Προσθέστε στο Καλάθι).
Πάνω απ’ όλα φροντίστε να απλοποιήσετε όσο γίνεται την διαδρομή από τη στιγμή που ο χρήστης βρίσκεται στο site σας (σε οποιαδήποτε σελίδα) μέχρι την στιγμή που ολοκληρώνει την παραγγελία του.
Αφαιρέστε όποιο πεδίο δεν είναι απαραίτητο και οτιδήποτε μπορεί να του αποσπάσει την προσοχή. Κάντε το site σας λειτουργικό και την διαδικασία αγοράς εύκολη και γρήγορη και θα δείτε τις πωλήσεις σας να αυξάνονται!Σε ενδιαφέρει η κατασκευή e-shop; Eπικοινώνησε σήμερα μαζί μας!
4. Πολλές (και θετικές) κριτικές προϊόντων
Οι άνθρωποι είμαστε κοινωνικά όντα. Μας αρέσει να γνωρίζουμε την άποψη άλλων ατόμων για τα ρούχα που φοράμε, τα αυτοκίνητα που οδηγούμε, τις ηλεκτρικές συσκευές που επιλέγουμε.
Αυτό όπως φαίνεται ισχύει και για τις αγορές που γίνονται στο διαδίκτυο κάθως σχεδόν όλοι οι χρήστες το διαδικτύου δηλώνουν ότι βλέπουν και επηρεάζονται από τις κριτικές πριν αγοράσουν κάτι. Μάλιστα έρευνες δείχνουν ότι τα προϊόντα με κριτικές έχουν x3 πωλήσεις από αυτά που δεν έχουν κριτικές.
Είναι σημαντικό να έχεις σε κάθε σελίδα προϊόντος πεδίο για κριτικές και βαθμολογία με “αστεράκια” για να είναι εύκολα αναγνωρίσιμη απο τους καταναλωτές. Ζητήστε από τους πελάτες σας να σας αξιολογούν κάθε φορά που ψωνίζουν από εσάς, εξηγώντας ότι με αυτό τον τρόπο βελτιώνετε την λειτουργία της επιχείρησης σας και του e-shop σας.
Όσο πιο πολλές κριτικές έχετε με 5 αστέρια, τόσο πιο εύκολο θα είναι για νέους χρήστες να εμπιστευτούν το κατάστημα και τα προϊόντα σας. Ωστόσο είναι μεγάλο λάθος να προσπαθήσετε να εξαφανίσετε τις όποιες αρνητικές κριτικές έχετε λάβει. e-shop που προσπαθούν να το κάνουν αυτό βαθμολογούνται αρνητικά από τη Google και είναι πολύ πιθανό να το καταλάβουν και οι χρήστες που είναι εξοικειωμένοι με το ηλεκτρονικό εμπόριο.
5. Εύκολη πολιτική επιστροφών
Ίσως το πιο σημαντικό μειονέκτημα του ηλεκτρονικού εμπορίου έναντι του φυσικού είναι ότι δεν μπορείς να δείς το προϊόν από κοντά, να το αγγίξεις και να το δοκιμάσεις στη περίπτωση κάποιου ρούχου.
Αυτό μπορεί να αποτρέψει κάποιον καταναλωτή από το να αγοράσει κάτι που είδε σε ένα eshop και του άρεσε, ειδικά αν είναι κάποιο καινούριο brand που δεν ξέρει αν μπορεί να το εμπιστευτεί.
Μεγάλες εταιρείες όπως η Amazon και η ASOS έχουν καταστήσει την διαδικασία επιστροφής εξαιρετικά εύκολη για τους καταναλωτές τους και αυτό φαίνεται να παίζει πρωταρχικό ρόλο στην επιτυχία τους.
Σίγουρα ένα μικρό ελληνικό brand δεν διαθέτει τα logistics της Amazon και της ASOS αλλά πρέπει να δει αυτές τις εταιρείες σαν βέλτιστα παραδείγματα.
Δώστε στους καταναλωτές σας όσο το δυνατόν περισσότερες μέρες δωρεάν επιστροφής. Προσπαθήστε να απλοποιήσετε την διαδικασία αν είναι εφικτό και φροντίστε να το εξηγείτε αναλυτικά στο eshop σας έτσι ώστε κάθε χρήστης να το γνωρίζει.
6. Πολλά φίλτρα και μπάρα αναζήτησης
Ας φανταστούμε ότι κάποιος θέλει να βρεί ένα συγκεκριμένο προϊόν (ή είδος προϊόντος) σε ένα eshop που έχει εκατοντάδες ή χιλιάδες κωδικούς. Η έλλειψη φίλτρων και μπάρας αναζήτησης μπορεί να μετατρέψει αυτή την απλή διαδικασία σε εφιάλτη και σίγουρα ένας χρήστης που δεν μπορεί να βρει αυτό που ψάχνει στο eshop σας θα φύγει και δεν θα ξαναγυρίσει.
Είναι απαραίτητο κάθε eshop που έχει πολλούς κωδικούς να διαθέτει μπάρα αναζήτησης αλλά και τα κατάλληλα εύχρηστα φίλτρα που θα βοηθήσουν του χρήστες να βρουν αυτό που θέλουν εύκολα και γρήγορα.
